在面试语言翻译服务公司时，提出正确的问题是至关重要的。本文将列出面试语言服务提供商(LSP)时应该经常问的10个行业特定问题。
1.您如何确保您的译员提供高质量的口译服务?
索要一份公司对口译员的招聘和测试政策。此外，询问他们如何持续监控他们的口译员。口译员应满足以下最低要求:
- 至少有两年的专业口译经验。
- 接受英语和目标语言的测试，熟练程度达到80%或更高。
- 熟悉特定行业的特定术语，如医疗、法律、金融或社会服务。
- 即使在招聘之后，公司也应该有一个评估和监控口译员的程序，以确保始终如一的质量。
2.你是如何安排你的口译员365天24小时覆盖300种语言的?
语言公司应该有专门的部门负责排班。这项工作通常称为劳动力管理。日程安排应该按小时、语言和译员的技能来安排。一些公司等待来电，然后联系口译员，希望他们有空。然而，这会导致长时间的等待和糟糕的用户体验。相反，您应该确保您使用的语言公司可以预先预测和安排所有语言，以确保更快的连接时间和解释器可用性。
3.如果我需要帮助或有疑问，我可以24/7/365联系客户服务团队成员吗?
即使您通过交互式语音应答(IVR)系统直接连接到口译员，您也应该始终可以选择连接到可以回答问题，处理反馈或为您连接口译员的实时操作员。
4.你有内部电话、编程和服务台人员吗?
确保你的LSP做更多的外包编程到另一个国家。如果有变化或问题，外包可能需要更长的时间来解决。因此，您的供应商应该在国内有他们的客户支持团队，并且全天候可用。
5.你考虑的公司规模有多大?
较小的公司可能拥有出色的客户服务，但只提供您可能需要的一些附加功能，例如访问客户端门户。相反，大公司可能不会给你应得的关注和服务。了解你正在考虑的公司是否正在发展壮大，因为他们很可能与你合作，并建立持久、信任的关系。
6.你有自己的口译员吗，还是使用其他口译公司的口译员?
许多口译公司没有口译员。这些公司通常有5到10名员工专注于销售，然后他们将合同转包给大型口译公司，以获得口译员。因此，你的电话可能会打到世界各地的几家不同的公司。在某些情况下，只要这些公司能得到更好的交易，他们就会更换供应商，这意味着你对服务的访问可能不一致，也不可靠。此外，如果您有疑问，您可能无法直接与供应商的客户服务团队交谈，因为所有沟通都可能通过二级代理进行。相反，要确保与你合作的公司直接与他们的口译员签订合同。
7.你们能处理多少音量?
公司每个月要处理多少分钟，你所在的行业每个月要处理多少分钟?他们每个月至少应该做50万分钟的运动，这才是你的可行选择。他们为多少客户提供服务，他们在你的行业中为多少客户提供服务?他们应该至少有500个口译客户，其中许多客户应该和你在一个类似的行业。这确保他们已经有经验丰富的口译员为您提供所需的服务。
8.接通口译员的时间是多少?
连接时间至关重要;时间越短，节省的时间和金钱就越多。如果需要更长的时间才能接通口译员，可能会导致客户挂断电话。西班牙语的平均连接时间应该在20秒左右，其他语言的平均连接时间应该在20-30秒之间。更罕见的语言有时需要更长的时间，特别是在正常工作时间之后。只要有可能，让您的提供者知道您将需要什么语言以及何时需要。劳动力管理团队可以调整时间表，以确保覆盖范围和更快的连接时间。
9.您是否有实时门户来访问呼叫、报告和发票信息?
您必须能够访问自定义门户，并在呼叫完成后查看呼叫。门户应该包括您的语言、发票和支出报告。它应该易于使用，并且您的提供商应该有一个团队免费培训您。在选择供应商之前询问这方面的信息。
10.我可以打个测试电话吗?
请供应商打一个测试电话。唯一重要的是快速联系到一个高质量的口译员。如果这种情况发生在测试电话中，你应该继续留在这家公司。
结论
选择一个值得信赖的供应商来提供优秀、可靠和快速的服务是至关重要的。询问上述问题将帮助您做出明智的选择，并为您与优质口译服务提供商建立长期合作关系。
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