公司寻求新的收入来源将最终投资市场扩张。两个特定的markets-U.S。不说英语的居民和美国以外的全球市场——总是在列表的顶部附近的新市场。,它包括客户——关注语言的解决方案。
这些组织实现其预期的投资回报(ROI)当扩大利用组成的以客户为中心的方法如下:
- 复杂的翻译和transcreation
- 深思熟虑的,知识渊博的文化适应
- 项目范围超出口号和标语,包括客户培训和支持
- 定位目标市场的营销和销售活动
“客户专注。“一个过度使用的术语?也许。但当涉及到针对潜在客户的第一语言不是英语,任何不会帮助你实现你想要的目标。让我们探索一种以语言解决方案的不同,和它提供的ROI。
机会:投资增长
世界正变得越来越小。翻译服务提供一个清晰的路径增长和建筑价值通过使你接触到国内外非英语社区。
- 五分之一的美国居民讲英语以外的其他语言。
- 美国五大城市一半的居民在家说英语以外的其他语言。
- 国际市场也呈指数级增长,新的经济出现更强的玩家一步提供自己的产品和服务。
忽视这些潜在的客户或未能达到公司successfully-miss短期经济增长。他们还危及未来的机会,因为他们失去了机会建立忠诚度一个迅速增长的人口。
语言服务是一个证明的区别和在这些市场上提供一个竞争优势。例如,一个常识咨询最近的调查发现超过85%的客户在金融服务和保险行业引用语言服务作为关键因素在他们的购买决定。在其他领域,几乎一半的客户不会浏览或考虑他们的语言以外的提供。
所以,结论是什么?很快,忽视语言服务的企业无法与拥抱他们的公司,和组织使用语言服务会超越,出生,比美国学生他们的竞争对手。
投资:可用的服务
当你整理市场扩张战略和预算,有多种语言服务供您选择。
- 解释:的五大经济体在世界上,人们在四人不说英语作为第一语言。利用口译服务将帮助你注意文化差异,创造差异化的机会在竞争,非英语市场。
- 翻译:将近一半的潜在客户不会在第二语言。如果客户在其中提到的五大经济体,他们喜欢购物语言可能不是英语。
- 定位:60%的客户引用一个个性化的经验回头客的原因。本地化需要翻译进一步创建了一个文化敏感,目标语言的经验。
- 测试和培训:招聘和人员是否在目标语言或寻求人才的英语熟练程度,公司需要保证员工具备必要的语言能力才能成功。信任测试和培训服务将帮助你确认你的员工和应聘者有你所需要的语言技能。
- Transcreation:一旦公司入股一门新语言的市场,他们会经常把现有的复制翻译成目标语言。不久之后,他们就会想要创建全新的材料在目标语言,。Transcreation允许公司重点发展的内容,“感觉”,如果它是在目标语言或目标受众,尽管它可能不是。Transcreation考虑语气、风格和内容的目的,而不是语言本身。
结合利用全部或其中一些语言服务将形成一个深思熟虑的语言服务方法的基础。
内部的好处
运用语言解决方案可以创建跨多个部门在贵公司可衡量的效益。
市场营销
营销部门有相当数量的职责:消息、定位、品牌、灌输不胜枚举。准确的翻译和文化适应在所有这些领域中很重要。翻译失败可以显著影响的努力和对经济增长构成威胁。
例如,2016年,耐克推出了一个特别版其标志性的空军一号运动鞋。汉字所包含的设计旨在传达传统的新年问候。分开,字符阅读“繁荣”和“财富。“然而,当人把这两个鞋子,合并后的字符表示:“发胖。“适当的翻译和本地化工作之前,早就引起了语言问题鞋子一上架。
销售
准确的沟通创造了更好的引导客户销售团队一旦客户低着头从营销管道。例如,销售可能会浪费大量的时间纠正误导客户或回答低级问题因为营销材料中缺少了重要的信息。
翻译还提供了基础推出新产品进入新市场或将现有的市场。翻译和本地化工作帮助增加销售通过提高客户的产品和服务的知识,提供一个在搜索引擎优化(SEO)的在线销售。网站内容翻译和本地化创建关键字在目标语言和从当地市场带来更多的顾客。事实上,75%的客户将再次购买产品或服务,如果在他们的母语提供售后保障。
客户支持
新员工培训新客户和留住对企业长期成功至关重要。保留现有客户成本少5到25倍比吸引新客户。
专业翻译服务帮助支持团队提供有价值的服务,如有效的新员工培训和持续的客户参与。客户接收快,有用的服务在他们的语言,支持团队成为一座桥在新市场和客户忠诚度为强劲的财务表现。
人力资源
频繁,企业的第一步计划扩大在目标区域设立办事处或带新员工。人力资源可以利用语言服务目标市场招募顶尖人才,帮助新员工感觉舒适,减少昂贵的误解。翻译和本地化服务也提供了一个包容性和一致的企业文化的基础。
语言解决方案服务也帮助员工缓解本地化合同和福利材料在使用时这些员工的语言说话,减少不必要的误解或失去的时间没有解答的问题。此外,翻译和本地化也可以提高网络学习的经历。作为缺乏职业发展昂贵的员工流失率,是一个重要的驱动力有价值的网络学习内容可以在目标语言可以减少这些人员流失率,成为另一种吸引和安全的顶尖人才。
智能语言服务的力量
扩大公司可以达到新客户提供周到语言解决方案服务,尊重文化差异。随着世界越来越小,公司能提供有价值的服务的母语目标受众将发现自己更好地定位市场扩张和避免尴尬的失误可能会疏远不讲英语。找出语言服务有多大破坏语言的解决方案服务市场通过提供有效的、有价值的解决方案,今天的全球商业世界。联系我们将你的业务。
