保险公司和医疗计划专注于两个主要功能;越来越多的成员和减少费用。最大化开放登记所有医疗费用的财务健康状况至关重要。精明的保险公司和医疗计划认识到非英语市场的重要性在增加成员通过公开招生。
这里有几个步骤,您的组织可以确保你在这些关键的非英语市场最大化开放登记。
确定没有保险
3010万没有保险的代表个人或non-subsidy资格人口的大约11%。少数民族往往导致un-insured率。
例如,少数民族代表在2017年3.6万亿美元的购买力。拉美裔占了1.7万亿美元。此外,西班牙人花了超过100亿美元的健康,健康,处方药和非处方产品。但只有1 3拉美裔是保险。
大约75%的美国拉美裔在家说西班牙语,大约三分之一的西班牙人说他们不是精通英语。
确保你的通讯语言的目标市场是至关重要的成功保证。
审计面临你的成员函数
审计面临的成员函数在您的组织会给你洞察高频接触和触摸点,以及开放登记地区至关重要。
一般来说,有5个关键领域每个计划需要审计。这些包括:
- 市场营销
- 会员
- 客户关怀
- 索赔
- 药房
一旦你发现了这些关键领域、库存客户面临文档和关键客户接触点。确保你所有的客户面临通信已本地化和在你的目标市场的语言不仅确保法规遵从性,而且也增加了会员注册通过易于理解。采取你的客户的库存面临沟通帮助您理解资产的范围和大小,需要本地化。
在高层,客户面临通信通常包括:
- 数字资产
- 社交媒体
- 网站
- 文档
- 营销手册
- 销售工具
- 总结的好处
- 登记材料
- 欢迎包
- 疗效较差
- 成员的沟通
- 成员的信件
- 调用
数字资产和文档
通过3个关键语言资产,通过定义质量组织创建一个中央集权的政府,以确保一致性、效率和提供指导在处理数字资产和文档。
建立风格指南、词汇、翻译记忆
- 风格指南通常规定文档或文档的样式和文档的内容是如何处理。风格指南可能沟通字体和间距的偏好、日期格式,模板指令,和语言注册。
- 词汇表决定关键术语的翻译从一种语言到另一个,以确保一致性。
- 翻译记忆指的是一个类的技术工具,使译者利用重复文本和其他单位的意义。使用翻译记忆大大提高一致性和周转时间。
建立文档创建时间、修改、翻译、和审查
保险行业是由年度日历工作流定心CMS的释放数据在6月和11月开放登记开始。文档生命周期应该一定要包括时间翻译、本地化和审查。一个真正的语言服务合作伙伴将镜子你的时间和理解如何更新计划和模板从一年到下一个。
理解和计划交替格式
交替格式(如大型印刷、音频和盲文与残疾成员确保有效的沟通,确保监管符合《美国残疾人法案》。理解的需要和替代的生产工作流程格式将允许您将它们集成到您的正常工作流程。
会员通讯
2017年,西班牙裔代表12%的新生和超过100万的电话交换需要的援助西班牙扬声器。确保迅速“语言”的沟通确保开放登记的成功至关重要。
员电话
确保你有合格的双语员工处理潜在成员查询至关重要。确保你的组织有一个合格的测试机制来验证你的直接雇佣的流畅。ISI语言解决方案支持我们的客户通过我们的译员培训评估项目,网上和随需应变。了解更多请点击在这里。
随着电话量可变量,同样重要的是,确保你有一个值得信赖的合作伙伴来处理呼叫溢出为内部语言你可能没有提供解释。
成员的信件
成员的信件通常是多个模板化版本的结果利用跨多个组织部门批量发送到打印机。重要的是要知道有多少多少版本的模板和每个模板存在。确保模板格式的一致性是关键,确保平稳切换你的打印机。确保你的语言服务合作伙伴了解模板的方法和标准,这样他们可以在目标语言中反映出来。例如,ISI利用专有技术来确保模板一致性。这导致消除数以百计的每月工作时间赋予组织以满足最严格的监管期限。
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