ISI语言解决方案是为健康计划及其供应商提供语言访问解决方案的领先提供商。通过提供超过37年的行业特定解决方案，ISI已经对客户的流程，业务目标和基于日历的年度工作流程有了深入的了解。三军情报局拥有丰富的经验和知识，因为它涉及到健康计划，语言服务和开放登记(即年度注册期或AEP)。当你和你的同事为这个关键时刻做准备时，考虑一下下面的指导方针。
识别目标
- 查看市场人口统计数据并确定主要的非英语市场，这可能因州而异。大约75%的美国拉美裔人在家说西班牙语，三分之一的人说他们不精通英语。用潜在成员能够理解的语言和格式与他们沟通是确保成功的关键。
- 确定未参保人口。未参保的人数为3010万人，约占无补贴人口的11%。数据显示，只有三分之一的西班牙裔美国人有保险。
少数民族的购买力为3.6万亿美元。拉美裔占了一半以上，在健康、保健、处方药和非处方药产品上花费了100亿美元。
评估资源
- 回顾去年环保行动的详情。最后期限完成了吗?预算坚持?最重要的是，成员们是否满意?入学人数增加了吗?是否符合所有的标准?彻底的审查和评估可以改善和简化明年的流程。看看ISI 2019年的博客文章以了解有关进行此类审查的更多信息。
- 在5个关键领域审核面向会员的职能:索赔、营销、会员、客户关怀和药房。面向客户的沟通包括网站、营销手册、社交媒体、福利摘要、入学材料、欢迎和销售工具包、表格、会员信函和电话。确定自上一年以来发生变化的任何文件要求或指导方针。
- 评估你的供应商关系，以确保你有合适的合作伙伴支持你。您的语言服务提供商应该能够帮助您翻译所有您请求的语言，在任何您支持的文件格式。传输和连接应该是无缝的。作为一项标准，他们应该有多只眼睛来审查你的每个翻译项目，以确保最好的结果。他们还应该支持您和您的团队提供客户服务，培训和持续的客户管理数据和实时进度报告。
准备和日程安排
- 建立或更新风格指南、词汇表和翻译记忆库。这些工具有助于确保项目之间的一致性，并将随着时间的推移提高效率。
- 建立文件创建、修订、编辑、翻译和审查的时间表，以与保险行业的年度日历同步。
- 了解和计划替代格式(包括盲文、大字体和音频)，以确保符合美国残疾人法案(ADA)的法规要求。如果你接受联邦基金或支持像医疗补助或医疗保险这样的联邦项目，你还需要确保你的网站和其他通信技术对所有人开放，并符合1973年康复法案第508节的规定。
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