有几个原因可以解释为什么你的呼叫中心需要电话口译。首先，多语言支持消除了与客户之间的语言障碍，使他们更容易从您那里购买，并使您更容易将他们保留为客户。通过与提供优质语言服务的供应商合作电话解释，你的联络中心也可以帮助减少管理费用和成本。电话口译的最终目的是提高所有客户的满意度，从而建立长期的客户忠诚度。在呼叫中心业务的运营方面，您将改进重要指标，如减少平均处理时间(AHT)以及其他运营成本。以下是您的呼叫中心需要电话口译的主要原因。
1.电话口译帮助您的呼叫中心减少平均处理时间
如果你运行呼叫中心，那么你可能已经在平均处理时间(AHT)上生存和死亡了。从客户的角度来看，平均处理时间是一个重要的度量，因为它关系到客户最宝贵的商品:他们的时间。根据Forrester的一项研究，73%的成年人认为公司能做的最重要的事情就是珍惜他们的时间。1作为呼叫中心的关键绩效指标(KPI)，它代表了呼叫中客户的平均联系时长。由于沟通障碍，来自非英语客户的电话有可能对呼叫中心的平均处理时间产生不利影响。电话口译服务可以通过帮助您快速克服这些障碍来消除这些障碍。与致力于使用合格的、训练有素的口译员的电话支持提供商合作，这些口译员可以最大限度地减少误解，减少平均处理时间，并有助于减少回叫。
2.电话口译帮助您的联络中心提高客户满意度
据估计，由于糟糕的客户体验，美国企业每年损失620亿美元。2常识咨询公司(Common Sense Advisory)的另一份报告(被《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)引用)得出的结论是，72.4%的消费者表示，他们更有可能购买带有母语信息的产品。3.能够将非英语客户与专业口译人员联系起来的呼叫中心受益于更满意的客户，这些客户更有可能购买。当你想提高客户体验、满意度并最终留住客户时，你会想与提供专业电话口译服务的语言服务提供商合作。他们不仅会提供多种语言的支持，还会为拥有众多领域和学科行业知识的员工配备电话口译员。这将有助于改善客户体验，因为这些额外的知识可以帮助更快地解决客户问题，帮助减少客户流失。在与语言服务提供商合作之前，一定要询问他们是否有这种能力。
3.来自语言服务提供商的电话口译帮助您降低呼叫中心的成本和开销
说到节省成本，与电话口译服务合作可能对您的联络中心的底线最有意义。您不必雇用口译员全天候支持数百种语言，而是可以通过与电话语言服务提供商合作来获得相同的世界级能力。这项服务通常是根据需要提供的，这意味着你只会根据你使用的分钟数收费。此外，当您的联络中心发展时，一个高质量的电话口译提供商将能够与您一起发展。这意味着不会错过任何机会，因为当你准备好成长时，他们可以与你一起扩大规模。
4.电话口译建立客户忠诚度
当你用客户的母语为他们提供支持时，他们更有可能回来。常识咨询公司(Common Sense Advisory)的一份报告发现，56.2%的消费者表示，获得母语信息的能力比价格更重要。4衡量客户忠诚度的一种方法是查看客户的终身价值(LTV)。客户终身价值是衡量客户在与企业的整个关系中对企业的价值，而不是单个交易。例如，一个在单笔交易中花费1000美元的客户并不像一个在未来购买30次的客户那样有价值，LTV为30,000美元。通过扩展对多种语言的语言支持，您可以授权您的座席提高对所有客户的忠诚度，而不管他们说的是哪种语言。电话口译员可以在几秒钟内接通电话，帮助您与客户建立长期关系。
参考文献
1弗雷斯特研究公司，2020。你的客户不想打电话给你寻求支持。https://go.forrester.com/blogs/16-03-03-your_customers_dont_want_to_call_you_for_support/(2020年6月10日生效)
2新语音媒体，2018。https://www.vonage.com/resources/articles/the-62-billion-customer-service-scared-away-infographic/(2020年6月10日生效)
3.哈佛商业评论。“72.4%的消费者表示，他们更有可能购买带有母语信息的产品。”2012.https://hbr.org/2012/08/speak-to-global-customers-in-t(2020年6月10日生效)
4哈佛商业评论。“2%的消费者表示，获得母语信息的能力比价格更重要”。2012.https://hbr.org/2012/08/speak-to-global-customers-in-t(2020年6月16日生效)
