转换成一个多语言的全渠道联络中心可以极大地改善你的客户服务。通过在各种沟通渠道中提供多语言支持，这些渠道可以无缝地结合在一起，无论客户在哪里，通过为他们提供他们喜欢的沟通和与您的公司互动的方法，您可以帮助扩大您对更大市场的吸引力。好处包括改善客户服务，增加销售，和回头客，所有这些都会导致客户的忠诚度。这些综合效益对于公司的长期可持续发展是不可或缺的。
什么是多语言全渠道联络中心?
多语种全渠道呼叫中心是一个有客户服务策略的联络中心，专注于让客户，不管他们的母语、文化和地区如何，使用他们喜欢的沟通方式联系并参与到你的业务中。一个多语言的全渠道联络中心为客户提供了无缝的体验，无论他们选择何种沟通方式，他们的母语，或者他们在客户旅程中的位置。
以下是成为多语言全渠道联络中心的主要好处
1.一个多语言的全渠道联络中心可以增加销售
虽然销售会受到许多因素的影响，但众所周知，人们喜欢与他们可以通过他们喜欢的沟通渠道轻松沟通的公司做生意，无论他们在客户旅程中的哪个位置。客户需要优质的服务，以及他们需要的支持和信息。为客户改善多语言全渠道体验是通过提供跨多个渠道的语言支持来实现的，这些渠道彼此无缝对应。这些包括:
电话解释
在最基本的形式中，电话解释正如它听起来的那样:让一名翻译协助您的呼叫代理帮助英语水平有限的客户。当您与提供电话口译的语言服务提供商合作时，您的呼叫中心可以访问按需口译员，他们将24/7/365提供数百种语言的服务。
翻译
将您的主要客户服务接触点翻译成客户使用的母语是至关重要的。适合翻译的交流内容包括网站、问答、指导手册、指南、博客文章、指导文章、聊天机器人脚本和新闻稿。通过翻译这些材料，您可以增加当前和未来客户的可访问性。与语言服务提供商(如language Link)合作，翻译和本地化你的内容，将帮助你打破那些阻碍人们成为你忠实客户的语言障碍。您将被分配一名项目经理，他将确保您的翻译在文化上是合适的，并将有助于您为客户创造一个有凝聚力的体验，无论他们的母语是什么，创建一个通用的品牌。
字幕和画外音
字幕和画外音给你的视频提供了一张护照，可以帮助他们在任何语言或地区旅行，更好地为你的客户提供服务。随着视频成为客户获取产品或服务信息的首选渠道，从发现产品或服务到客户销售和支持，字幕画外音使你的视频多语种，给你更多的杠杆来赢得客户，无论他们在客户旅程中的哪个位置或他们说的是什么母语。
2.多语言全渠道联络中心可以减少呼叫时间
如果你经营一个呼叫中心，那么你很可能在很大程度上依赖于电话交谈来进行客户销售和支持。当您与按需电话口译服务合作时，您可以减少通话时间或平均处理时间(AHT)。由于沟通障碍，来自非英语客户的电话有可能对呼叫中心的平均处理时间产生不利影响。电话口译服务可以通过帮助您快速克服这些障碍来消除这些障碍。与承诺使用合格的、训练有素的口译员的电话支持提供商合作可以减少平均处理时间，并有助于减少回调。所有这些因素都有助于更好的客户服务和满意度。
3.利用数字渠道的多语言全渠道联络中心可以提高整体客户满意度
数字渠道已经改变了与全球客户接触的规则。公司及其客户服务部门有责任意识到并积极利用这些渠道。无论是在社交媒体上回应客户服务投诉，提供语言可访问的移动应用程序，利用具有多语言搜索引擎优化(SEO)功能的搜索引擎，还是提供多语言电话支持。当你用客户的母语向他们提供这些服务时，他们更有可能回来。常识咨询公司(Common Sense Advisory)的一份报告发现，56.2%的消费者表示，获得母语信息的能力比价格更重要。1
创建多语言全渠道联络中心的技巧
在创建多语言全渠道联络中心时，您将希望广泛地共享有关如何访问可用多语言支持的所有渠道的信息。这可以通过提供多语种问答、聊天支持和视频教程的链接来实现，或者提供一个免费电话号码，其中多语种电话支持随时可用。通过提供相互关联的多个选项，您将帮助客户从他们首选的沟通渠道获得所需的答案和支持。当你这样做的时候，你给你的公司更多的机会来吸引更多的客户，从而扩大你的品牌的吸引力和你的业务的寿命。
参考文献
1《哈佛商业评论》。“56.2的消费者表示，获得母语信息的能力比价格更重要。”2012.https://hbr.org/2012/08/speak-to-global-customers-in-t(2020年6月16日访问)
