如果您正在阅读本文，您可能需要提供多语言客户支持。你可能考虑过提供多语言支持，或者做过计算，意识到为全球60亿非英语母语人口提供服务会带来巨大的经济效益。那么，多语言客户支持能为您的客户提供什么呢?
什么是多语言客户支持?
多语言客户支持意味着确保您的客户，无论其母语或首选语言、文化或位置如何，都能最大限度地利用您的产品和服务。这可以通过您提供的一系列语言可访问的客户支持服务来实现，例如用客户的母语或首选语言回答客户问题、提供帮助、排除故障或升级客户的体验。
为什么需要多语言客户支持
提供多语言客户支持可以在以下方面帮助您:
多语言客户支持提高了国际新客户的可访问性
全球有60亿非英语母语使用者，扩展多语言支持只会增加您的市场准入。翻译你的网站可以提高你的产品在不同语言的搜索引擎上的可见性。此外，支持材料(如视频和社交媒体内容)的翻译和客户可访问性也会大幅提高。因此，能够容纳这一庞大人群的企业比那些没有的企业有更高的机会赢得更多的客户。
人们更喜欢用他们的语言做生意
人们更喜欢用他们的母语提供信息的公司和品牌。
在本文中深入了解如何使用多语言支持来提升客户体验:多语言支持提升您的客户体验。
多语言客户支持的行业
以下是可以找到多语言客户支持的一些行业示例:
- 旅游和酒店业:旅游和酒店行业需要与客户和客人进行持续的沟通，这意味着需要使用多种语言进行电话、电子邮件和网络聊天。增加多语言客户支持可以改善客人体验，增加预订量，同时减少取消和投诉。
- 在线零售商或电子零售商:开设多语言在线商店可以打开你的销售到国际市场。把你的网站和产品信息，包括你的购物车，翻译成各种语言只是一个开始。你还需要为你的国际客户提供客户支持。它可以在聊天、电子邮件和实时电话支持中出现，也可以翻译客户支持材料，如视频和操作文档。
- 医疗保健:根据法律规定，医疗保健机构必须为其患者提供符合hipaa规定的多语言、多渠道医疗支持。许多医疗机构已经建立了多语言联系中心适应患者的需求，同时与语言服务公司合作，弥合患者和提供者之间的语言鸿沟。了解更多关于医疗保健翻译和口译的信息。
- 技术:可以通过各种方式为提供SAAS(软件即服务)、应用程序、电子产品和硬件产品的技术公司提供技术支持。从翻译您的电子学习、软件、产品信息和技术说明，到通过电话提供实时客户支持，它对如何分发和采用您的技术至关重要。
可以提供多语言支持的客户渠道类型
为了获得最佳的客户服务体验，您需要在多个客户渠道中提供多语言支持。为了获得最佳的客户体验，请尝试设置一个多语种全渠道呼叫中心。下面是可以提供多语言支持的其他类型的频道。
1.提供多语言实时聊天
添加多语言支持的最简单方法之一是实时聊天。实时聊天使企业能够即时与在线访问者交谈，并在增强在线客户体验的同时产生更多的线索。如果操作正确，聊天可以使客户和代理都受益。24小时聊天对客户来说是一个巨大的便利。提供多种语言的实时聊天可以建立更牢固的关系，为每个人创造更真实的客户体验，从而提高销售额和客户保留率，无论语言和文化如何。
语言服务提供商可以帮助您管理数百种语言的聊天会话，全天候，快速连接速度。这种安排可以每分钟完成，并与您最喜欢的聊天平台集成。
2.使用多语言聊天机器人提高分辨率时间
无论你的客户使用何种语言，他们都喜欢快速解决方案。因此，聊天机器人可以帮助您提供更方便的客户体验，同时减少团队的压力。此外，通过将聊天机器人脚本翻译成不同的语言，您可以帮助更多的客户，同时确定他们对实时支持的潜在需求。
3.提供电话口译支持
添加有很多好处电话解释(OPI)转到您的呼叫中心。OPI的主要优势是它可以立即为您的特工提供按需翻译。领先的语言提供商可以提供24/7/365多语言的专业口译服务。这是一种具有成本效益的方法，可以提高许多呼叫中心的多语言支持，而不需要内部资源。这项服务还可以与内部口译员的联络中心相辅相成，但可能需要满足偶尔对其他语言或资源的需求。
4.翻译客户支持资料
拥有重要的客户支持材料翻译翻译成你的客户说的母语是很重要的。适用于翻译的辅助材料包括网站、问答、指导手册、指南、博客文章、指南文章、白皮书、奖状、技术文件和新闻稿等等。通过翻译您的支持材料，您可以增加当前和未来客户的可访问性。此外，与语言服务提供商合作翻译和本地化您的客户支持内容将有助于您打破语言障碍，并确保您的材料在文化上是合适的，所有这些都将有助于您为客户创造具有凝聚力的体验，而不管他们的母语、文化或地区如何。
5.让你的视频内容语言易于访问
视频作为媒介的使用越来越广泛。视频可以采取各种形式的客户支持。教程示例包括访谈、评论、推荐、记录事件和操作方法。例如，假设您正在使用视频向客户介绍您的产品或服务。在这种情况下，用字幕或画外音翻译将帮助您获得新客户，同时减少客户支持代理的压力。
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